מרכז המחקר והמידע של הכנסת ערך דו"ח על מענה לפניות הציבור, רק כמחצית ממשרדי הממשלה והרשויות הגיבו
לשישה מתוך המשרדים כלל אין נוהל לטיפול בפניות הציבור ורק עשרה מפרסמים את הנהלים לציבור. "השירות לציבור הוא שירות לא טוב", אמר ראש אגף פניות הציבור במשרד רה"מ
